Le commerce en ligne connaît une croissance fulgurante depuis plusieurs années, notamment avec la pandémie de Covid-19 qui a accéléré la digitalisation des commerces. Selon la Fevad, le chiffre d’affaires du secteur a atteint 147 milliards d’euros en 2022, en hausse de 14 % par rapport à l’année précédente¹.

Mais vendre en ligne ne se limite pas à créer un site web ou une place de marché. Il faut aussi assurer la satisfaction des clients tout au long de leur parcours d’achat, et notamment lors de la livraison. C’est là qu’intervient la logistique e-commerce, qui désigne l’ensemble des processus liés à la gestion des flux de marchandises, du stockage à l’expédition en passant par la préparation et le conditionnement des commandes².

La logistique e-commerce est un facteur clé de succès pour les e-commerçants, car elle impacte directement la fidélisation des clients, la rentabilité du business et l’image de marque. Voici quelques raisons pour lesquelles la logistique e-commerce est essentielle pour un commerce en ligne :

• La logistique e-commerce permet de respecter les promesses de livraison. Les clients sont de plus en plus exigeants sur les délais et les modes de livraison, et n’hésitent pas à changer de site si leurs attentes ne sont pas satisfaites. Selon une étude de l’IFOP, 98 % des consommateurs sont enclins à recommander un e-commerce après une expérience de livraison positive². À l’inverse, une livraison en retard, endommagée ou erronée peut entraîner une perte de confiance, des réclamations voire des retours coûteux.
• La logistique e-commerce permet d’optimiser les coûts et les ressources. La gestion des stocks, des commandes et des expéditions représente une part importante du budget d’un e-commerce, qui doit trouver le bon équilibre entre la disponibilité des produits, le niveau de service et la rentabilité. Une logistique e-commerce efficace permet de réduire les coûts de stockage, de transport et de main d’œuvre, tout en améliorant la productivité et la qualité des opérations.
• La logistique e-commerce permet de se différencier de la concurrence. Face à la multitude d’offres en ligne, les e-commerçants doivent se démarquer par leur proposition de valeur et leur expérience client. La logistique e-commerce est un levier de différenciation, qui permet de proposer des services innovants et personnalisés, tels que la livraison express, le click and collect, le suivi en temps réel, l’emballage écologique, etc.

Pour bénéficier de ces avantages, les e-commerçants doivent choisir la stratégie logistique la plus adaptée à leur activité, leurs besoins et leurs objectifs. Il existe plusieurs options possibles, telles que le dropshipping, l’e-fulfillment, la gestion interne, l’externalisation ou le recours à un transporteur². Quelle que soit la solution retenue, il est indispensable de s’appuyer sur des outils et des technologies performants, qui permettent de piloter et d’optimiser l’ensemble de la chaîne logistique.

Mecalux, spécialiste des solutions et technologies de stockage, propose des outils adaptés pour répondre aux défis de la logistique e-commerce. Mecalux accompagne ses clients de bout en bout, en leur proposant des solutions de stockage et de gestion des flux automatisées, ainsi qu’un logiciel de gestion d’entrepôt (WMS) qui assure le suivi des produits sur l’ensemble de la chaîne logistique tout en planifiant et en optimisant le travail des équipes³.

La logistique e-commerce est donc un élément essentiel pour un commerce en ligne, qui doit être pensé et mis en œuvre avec soin. En offrant une expérience de livraison optimale, en maîtrisant les coûts et les ressources, et en se différenciant de la concurrence, les e-commerçants peuvent fidéliser leurs clients, augmenter leurs ventes et renforcer leur image de marque.